condiciones de venta y envíos

  1. Identificación del responsable del sitio web.


Responsable: CELIBERRY
Teléfono:679.793.087
E-mail: celiberrypozuelo@gmail.com

  • Información y disponibilidad de los productos ofertados.


Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por CELIBERRY para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.celiberry.com indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:

– Nombre del producto
– Número de raciones o información relevante
– Imágenes del producto
– Descripción del producto y de los alérgenos
– Precio del producto

Todos los productos se elaboran bajo pedido y no disponemos de control de stock en web. Una vez recibido su pedido le daremos una contestación en un máximo de 24 horas de lunes a viernes laborales desde que recibimos su solicitud indicando el pedido final y acordando detalles como entrega y pago final.

  • Condiciones económicas y formas de pago.


3.1  Condiciones económicas.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusiva a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

En caso de que CELIBERRY identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o en su defecto, cancelarlo.

CELIBERRY se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.

3.2 Formas de pago.

El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

Para llevar a cabo el pago, CELIBERRY informará al cliente de la suma total del pedido incluyendo gastos de envío si lo requiere.

Dicha información se dará por WhatsApp o correo electrónico junto a la elección del cliente de los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria.
  • Pago inmediato por Bizum.

En ningún caso el cliente comparte con CELIBERRY su información financiera pero si que CELIBERRY exige al cliente un comprobante que justifique el ingreso del total de su pedido para proceder a elaborarlo.

Si CELIBERRY no recibe el pago en un máximo de 24 horas desde su confirmación éste puede ser modificado o cancelado.

  • Condiciones de recogida y envío los productos.


Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de CELIBERRY serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos
u otros similares. En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en la fecha acordada entre cliente y CELIBERRY.

Las entregas a domicilio sólo se realizan a destinos de España Peninsular y en la franja horaria de 09:30 a 19:00 no pudiendo CELIBERRY garantizar la entrega en una hora determinada dentro de esa franja horaria.

En caso de no encontrarse en el lugar de entrega en el momento de entrega del pedido, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto al obrador en Pozuelo pudiendo el cliente optar entre;

  1. Recibir el pedido al día siguiente (si la ruta de envíos marcada lo permite) asumiendo un coste adicional extra según kilometraje.
  2. Recogida del pedido en nuestro obrador de Pozuelo al día siguiente (de lunes a viernes laborables en horario de 10:00 a 13:00).

  • Derecho de desistimiento de los pedidos.

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de 12 horas desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio, siempre que el mismo no haya sido ya elaborado (los pedidos y compras a proveedor se elaboran hasta 72 horas antes de la entrega).

El derecho de desistimiento se podrá ejercer contactando con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo un correo a celiberrypozuelo@gmail.com con su nº de pedido, datos personales, motivo del desistimiento y fotos si fuera oportuno adjuntar.

La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo método de pago con el que el producto fue adquirido. Si existieran costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibido el pedido no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlo excepto en el caso de que éste no llegue en condición de consumo por fallo en el proceso de envasado.

  • Garantías.

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del Whatsapp 679.793.087 en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, CELIBERRY se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución del importe del producto.

Todos los productos de CELIBERRY están elaborados de manera artesanal, uno a uno por lo que el producto final recibido puede verse diferente a las fotos de la web pero siempre elaborados con los mismos ingredientes y bajo los mismos procedimientos.

  • Servicio de atención al cliente y post venta.

CELIBERRY dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:


a) E-mail: celiberrypozuelo@gmail.com

b)Telf.:679.793.087
c) Horario de atención telefónica: lunes a viernes laborables de 9:00 a 13:00

  • Exoneración de responsabilidades.


CELIBERRY no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

  • Tratamiento de datos personales.


Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Celiberry, en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.


Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.celiberry.com así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de CELIBERRY, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios.

A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.

Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de CELIBERRY, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de CELIBERRY en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de CELIBERRY adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos.

El tratamiento de los datos personales por parte de los CELIBERRY, los Puntos de Venta, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web https://www.celiberry.com

CELIBERRY ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.

Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario CELIBERRY no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal (…) o a través del correo electrónico celiberrypozuelo@gmail.com

Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de CELIBERRY, consulte la Política de Privacidad.

  1. Generalidades.


Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, CELIBERRY pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa. CELIBERRY se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento CELIBERRY pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que CELIBERRY sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.